I. Quyền và Trách nhiệm của các chủ thể tham gia giao dịch
1. Trách nhiệm của khách hàng (Người thuê phòng):
- Cam kết toàn bộ thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại, CCCD) khai báo trên hệ thống là hoàn toàn chính xác và chính chủ
- Tuyệt đối không sử dụng các công cụ kỹ thuật, phần mềm độc hại can thiệp vào cấu trúc mã nguồn nhằm thay đổi giá thuê hoặc làm gián đoạn hệ thống đặt phòng trực tuyến của genzhome.vn
2. Trách nhiệm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Vận hành Tòa nhà Genzhome:
- Đảm bảo tính chính xác của thông tin phòng hiển thị trên website (hình ảnh thực tế, diện tích, trang thiết bị tiện ích đi kèm)
- Khóa phòng lập tức trên toàn hệ thống ngay sau khi ghi nhận giao dịch đặt cọc thành công của khách hàng, đảm bảo không xảy ra tình trạng trùng phòng
II. Chính sách Hoàn/Hủy đặt phòng và Xử lý tiền cọc trực tuyến
Để bảo vệ tối đa lợi ích của người tiêu dùng, Genzhome ban hành quy chế xử lý hoàn trả tiền cọc giữ chỗ minh bạch như sau:
- Hủy phòng do nhu cầu cá nhân của khách hàng: Trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm hệ thống gửi Email xác nhận giao dịch thanh toán tiền cọc thành công, nếu khách hàng thay đổi kế hoạch cư trú và không muốn tiếp tục thuê phòng, khách hàng có quyền gọi điện đến Hotline 0339355889 hoặc gửi thư về địa chỉ genzhome.info để yêu cầu hủy đơn. Genzhome sẽ tiến hành phê duyệt và hoàn trả 100% giá trị khoản tiền cọc vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc tiếp theo
- Quá thời hạn xử lý quy định: Sau thời hạn 12 giờ kể từ khi đặt cọc, nếu khách hàng đơn phương từ chối ký kết hợp đồng thuê phòng thực tế mà không có lý do bất khả kháng, khoản tiền cọc giữ chỗ trực tuyến sẽ tự động được khấu trừ vào chi phí cơ hội giữ phòng của tòa nhà và không được hoàn lại
- Hủy phòng do lỗi kỹ thuật hoặc hệ thống tòa nhà: Trường hợp do sự cố bất khả kháng từ phía Genzhome (như phòng bị hư hỏng kỹ thuật đột xuất, tòa nhà gặp sự cố hạ tầng không thể bàn giao không gian lưu trú an toàn đúng hẹn), Genzhome có trách nhiệm thông báo lập tức cho khách hàng, thực hiện hoàn trả lại 100% số tiền cọc đã nhận trực tuyến, đồng thời bồi thường một khoản tài chính tương đương giá trị tiền cọc ban đầu hoặc điều chuyển khách hàng sang một phòng có tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn nhưng giữ nguyên mức giá cũ.
